Shipping policy

Politica de livrare

La Macino, ne dorim ca produsele comandate să ajungă la tine rapid și în cele mai bune condiții. Mai jos găsești toate informațiile legate de procesarea și livrarea comenzilor.

Procesarea comenzilor

  • Comenzile sunt procesate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

  • Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

  • După expediere, vei primi un e-mail de confirmare care poate conține și informații de urmărire a coletului.

Metode de livrare

Livrarea se face prin intermediul firmelor de curierat partenere, direct la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii.

În prezent, livrăm:

  • 📦 pe întreg teritoriul României

  • 📦 (opțional) în alte țări din Uniunea Europeană, în funcție de disponibilitate

Termene de livrare

  • România: 1–3 zile lucrătoare de la expediere

  • Uniunea Europeană: 3–7 zile lucrătoare (estimativ)

⚠️ Termenele sunt orientative și pot varia în perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale, condiții meteo nefavorabile).

Costuri de livrare

Costul livrării este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de efectuarea plății.

În anumite situații (campanii promoționale), livrarea poate fi gratuită, lucru care va fi comunicat explicit pe site.

Produse livrate din depozite diferite

În cazul în care o comandă conține produse aflate în depozite diferite, este posibil ca acestea să fie livrate în colete separate, fără costuri suplimentare pentru client.

Livrare eșuată / adrese incomplete

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a datelor de livrare.

Macino nu poate fi tras la răspundere pentru:

  • întârzieri cauzate de adrese incomplete sau incorecte

  • imposibilitatea livrării din cauza lipsei destinatarului

În astfel de situații, eventualele costuri suplimentare pot fi suportate de către client.

Colet deteriorat

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului la livrare:

  • te rugăm să refuzi primirea acestuia sau

  • să ne contactezi imediat la 📧 contact@macino.ro, în maximum 24 de ore de la recepție

Contact

Pentru întrebări legate de livrare sau statusul comenzii tale, ne poți scrie oricând la:
📧 contact@macino.ro